مفهوم الاتصال
عملية تفاعل بين طرفين حول رسالة معينة . مفهومه / فكرة / رأي / مبدأ /
مهارة / قيم / اتجاه . وهي مشتقة من الفعل اللاتيني " يشيع أو يشارك " مشاركة بين
شخصين أو عدة أشخاص أو عدة جماعات . ( عملية تفاعلية تبادلية بين مرسل ومستقبل ).
خصائص عملية الاتصال
:
1ـ عمليه هادفة : مجموعة من الخطوات المرتبطة ببعضها لتحقيق هدف أو مجموعة من
الأهداف .
2ـ عملية ديناميكية : تفاعل بين طرفين أحدهما يؤثر والآخر يتأثر .
وجود نشاط أو أنشطة محددة يجب أن يقوم بها كل طرف حتى تحدث المشاركة الهادفة .
3ـ عملية دائرية غير خطية : على هيئة حلقات متتابعة . يتم الربط بينها عن طريق
التغذية الراجعة.
4ـ عملية منظمة مقصودة : يتم تخطيطها وتنظيمها وتنفيذها وإداراتها بصورة متعمدة
لأحداث التعلم .
عناصر عملية الاتصال
1ـ المرسل
: ممن الرسالة والقائم بصياغتها .
مهمته : ترميز الرسالة ووضعها في صورة ألفاظ أو رسوم أو أشكال قابلة للفهم من جهة
المستقبل .
2ـ المستقبل :
الشخص المتلقي للرسالة والمستهدف من قبل عناصر الاتصال الأخرى لأحداث أثر
معين فيه .
3ـ الرسالة :
من الرموز اللفظية وغير اللفظية صيغت بغرض أحداث أثر في المستقبل .
4ـ قناة الاتصال ( الوسيلة ) :
أداة حمل الرسالة . قد تكون مجموعة من الأدوات التي تنقل الرسالة من المرسل إلى
المستقبل . تعتبر الحواس الخمس هي القنوات الناقلة للرسائل في عملية الاتصال .
5ـ التغذية الراجعة
:
رد فعل الرسالة على المستقبل . ففهمه للرسالة تغذية راجعة إيجابية ( كلمات /
تحريك الرأس / إجابات صحيحة ) والعكس صحيح . وهي وسيلة قياس مستمرة لقياس مدى
تحقق الأهداف تنقسم إلى :-
أ/ فورية : مجموعة من الأسئلة واستماع الإجابة .
ب/ مؤجلة : واجب / اختبار .
العوامل المؤثرة في عملية الاتصال
عملية الاتصال الناجحة ينبغي أن يتم فيها التفاعل في اتجاهين . حتى يتمكن
المرسل من التعرف على استجابات المستقبل .
الشروط الخاصة بالمرسل والمستقبل :
أ/ المستوى المعرفي : كلما زادت معرفة المرسل بموضوع الاتصال وخصائص المستقبل
وطبيعة عملية الاتصال . كان أقدر على اختيار موضوعات رسالته ووسيلة الاتصال
المناسبة وبالتالي التأثير في المستقبل.
ب/ مهارات الاتصال : نوعين : 1ـ مهارات اتصال تعليمية لفظية والقراءة
والاستماع.2/مهارات غير لفظية ( وسائل سمعية وبصرية وحركية ).
ج/ الاتجاهات:اتجاه كل من المرسل والمستقبل نحو نفسه ونحو الآخرين ونحو الرسالة
(الثقة بالنفس ، القناعة بمضمون الرسالة 0 والاتجاهات الإيجابية نحو المستقبل/
يحفز لبذل الجهد اللازم لاختيار الرسالة والوسيلة المناسبة .
من الاتجاهات التي تفيد في هذا الجانب :
الحماس / التفاؤل / الرغبة في الاستماع / الانفتاح العقلي / أدراك الوقت
التعامل مع المشكلات بكل جدية .
شروط متصلة بالرسالة
:
أ/ محتوى الرسالة : يجب أن يتناسب مع قدرات المستقبل العقلية ومستواه المعرفي
وخبراته السابقة ليكون أكثر استعدادا لقبول الرسالة .
ب/ رموز الرسالة: الاهتمام باستخدام الرموز المعروفة للمستقبل سواء لفظية أو غير
لفظية .
ج/ أسلوب معالجة الرسالة : اختيار الأسلوب المناسب للهدف من الاتصال يزيد من
احتمالات التأثير في المستقبل.
شروط متصلة بالوسيلة : إلمام المرسل بخصائص وسائل الاتصال يجعله أقدر على اختيار
أكثرها فاعلية في تحقيق هدف الاتصال فتنوعها يتيح لكل مستقبل أن يجد وسيلة
الاتصال المناسبة التي تمكنه من فهم الرسالة .
معوقات الاتصال
·
اعتماد المرسل على الطريقة اللفظية .
·
اختلاف الخبرة الفردية بني المرسل والمستقبل .
·
العوامل النفسية للمرسل والمستقبل .
·
انعدام الدافع لدى المرسل والمستقبل .
·
الشرود الذهني لدى المستقبل .
·
انعدام الوسيلة المناسبة .
التربية والاتصال
التربية
هي العملية التي يمكن بواسطتها نقل التغير في السلوك من منطقة إلى منطقة أخرى
فعند مواجهة المعلم لتلاميذه وهو منفعل . يتأثر التلاميذ ويصابون بالإحباط والعكس
عندما يقابل المعلم تلاميذه بوجه هادئ مبتسم . هذا يترك أثرا نفسيا تربويا على
سلوكهم.
فالابتسامة تساعد المستقبل على الإقبال على تقبل المرسل والإصغاء إليه فالوجه
الباسم يبعث في الطرف الآخر الراحة وانشراح الصدر.
وهذا ينطبق على المشرف التربوي . فموقفه يترك أثرا كبيرا في المعلمين .
فعملية الاتصال مهمة جداً في الإشراف التربوي نظراً لأن المشرف التربوي يتعامل مع
العلاقات الإنسانية ، فهو يعمل مع فرد أو جماعة صغيره أو كبيرة لتغيير سلوك ينتج
عنه تحسين في التدريس .
لذا فأن امتلاك مهارات اتصال جيده ضرورة لتقويم النماء المعرفي والانفعالي لفرد
أو لجماعة من الأفراد ، وتنفيذ البرامج مما يؤثر في تعلم التلاميذ إيجابياً .
الصفات الواجب توفرها في المشرف التربوي
للاتصال بالمعلمين بإيجابية
أ/ الحماس
: استمتاع المشرف بكل صدق بالعمل مع الآخرين في بيئة تربوية .
ب/ التفاؤل
: الإيمان بقدرة الأفراد على التكيف والثقة بالتربية لتحسين نوعية الحياة . (
كلمة مشجعة ، التركيز على نقاط القوه بدلا من الضعف ).
ج/ الرغبة في الاستماع : أنت شخص مهم ،
فأنا مهتم بالاستماع لأفكارك .
د/ الانفتاح العقلي : تقديم الأفكار وتفحص جميع الأدلة وتقديم البدائل .
هـ / النزوع إلى التعامل مع المشكلات على أنها مشكلات فريدة من نوعها
: وذلك لأشعار كل معلم بأنه شخص متميز والاتفاق مع المعلم للتخفيف من حده مشكلة
ما أو حلها.
و/ إدراك الوقت :
على المشرف احترام أوقات المعلمين لأن المدارس تؤدى عملها حسب جداول زمنية . هذا
إذا أراد بناء علاقة ودية جيدة بينه وبين المعلمين .
أنواع الاتصال الإشرافي
1/ الاتصال الانفعالي :-
يعنى بالاهتمامات / الاتجاهات / القيم / المشاعر . يجب على المشرف أن يعي مشاعر
الملمين وأن ينظر إليهم من زاوية نظر معقولة ، المشرف الفعال هو الذي يسعى لفهم
المعلمين والتعرف على اتجاهاتهم واهتماماتهم .
2/ الاتصال المعرفي :
يعني عمليات التفكير حيث تشكل عمليات المعرفة والفهم والتطبيق والتحليل والتركيب
والتقويم أحد الترتيبات الهرمية لعمليات التفكير.على المشرف أن يأخذ بيد المعلم
لتنشيط جو الصف/ المحافظة على اهتمام التلاميذ تحريكهم نحو المشاركة الناشطة في
التعلم . إعانة المعلم على أن يتدرج في تدريسه وأن ينوع من أشكال تقديمه للمادة
وفق قدرات الطلبة وحاجاتهم كما يمكنه أن يسهل على المعلم استعمال التعليم المفرد
ليوفر لكل طالب خبرات النجاح في التعلم.تشجيع المعلم على الإطلاع على كل ما هو
جديد في التخصص ، توزيع المقالات على المعلمين حضور الاجتماعات ، حثهم على
الالتحاق ببرامج معينة. والاتصال المعرفي أنواع منها :
أ/ شفوي
: استعمال الكلمات في نقل الرسالة . على المشرف أن يكيف نفمة صوته وارتفاعه مع
الموقف. فلا يكون عاليا لا يتحمله المستقبل ولا منخفضا فلا يسمعه أحد فالصوت
الهادئ المتزن في أي محادثة يطمئن المعلم ويولد لديه شعورا بالتعاون المتبادل .
مثل : إبداء الملاحظات تحتاج سرعة في الكلام. طرح فكرة يحتاج إلى سرعة وخفه في
الكلام .
ـ إبداء الرأي . سرعة أبطأ . اللغة الفصيحة / تجنب العامية أو الغير مفهومة .
ب/ حركي
: لا يتطلب استعمال الكلمات ، يستخدم المشرف لغة الجسم . مثل
:الإيماء/الوقفة/سرعة الحركة / لغة الأيدي / المصافحة القرب المكاني .... ألخ.
ج/ اتصال كتابي
: يستخدم الكلمات والكتابة .
يستخدم سجل الزيارات / دفتر الملاحظات ، وينقسم إلى :
أ/ كلمات مدونة . ب/ كلمات مكتوبة ( تعكس الأعمال الرسمية). ج/ كلمات مكتوبة
حازمة غنية بالمعلومات / ربط عناصر النظام .
شروط استخدام الاتصال الكتابي
:
·
تكلم وأكتب بشكل يتسق مع نهجك .
·
لا تستعمل السخرية أو التهكم في كتاباتك .
·
تجنب استعمال الكلمات المطابقة التي تشتت الانتباه .
·
استعمال الكلمات المحسوسة المعنى بدلا من المجردة .
·
لا تستعمل اللغة الدارجة .
·
تجنب استعمال التلميحات الدقيقة في الكتابة .
الخلاصـــــة
يؤدي الاتصال دورا أساسيا في الأشراف وعندما يعمل المشرف مع الأفراد والجماعات
لتحسين تدريسهم فإن عمله هذا يتضمن الكثير من جوانب الاتصال ويجب على المشرفين
الذي يحتاجون إلى تطوير مهاراتهم في إرسال الرسائل واستقبالها أن يأخذوا بعين
الاعتبار الرسائل المعرفية والوجدانية ، ولا يستغني المشرف في نشاطه الإشرافي عن
استعمال الاتصال اللفظي وغير اللفظي بشكل فعال ( مثل لغة الأيدي والعيون والقرب
المكاني … الخ ) . بالإضافة إلى كتابة الرسائل والتي تشمل على تقديم الاقتراحات
وطلب المعونات وأعداد المقالات .
المراجـــع
1.
عطار ، عبد الله وزميله ( 1418هـ ) وسائل الاتصال التعليمية . مكة
المكرمة .
2.
فلاته ، مصطفى ( 1421هـ ) المدخل إلى التقنيات الحديثة في الاتصال والتعليم
. جامعة الملك سعود : الرياض.
3.
د/فيفر ، إيزابيل وزميلتها ( 1414هـ ) الأشراف التربوي على المعلمين ،
ترجمة د/ محمد الديراني ، الأردن : الجامعة الأردنية .
4.
زيتون ، كمال ( 1419هـ ) التدريس ، مهاراته ونماذجه . المكتب العلمي للنشر
: الإسكندرية
العقيلي ، عبد العزيز ( 1414هـ ) تقنيات التعليم والاتصال . دار القلم
والكتاب : الرياض.
