مهارات التواصل

                                                                                                     د. فوزي عيسى

الموضوع :

ما أجمل أن تسود علاقات المودة والتآلف بين الأفراد والجماعات! ، فبالحب والتواصل تُبنَى وتتقدم الشعوب ، وبالبغض والتنافر تتخلف المجتمعات ، وتنشب (تقع ، تحدث) الحروب ، ويؤدي التواصل الناجح إلى مساعدة الإنسان على التصرف بطريقة صحيحة في المواقف الصعبة ، فكيف - إذن نتواصل؟
إن للتواصل مهارات عديدة تُكتسَب بالمران ، ومن هذه المهارات القدرة على الإصغاء (الإنصات) . ويتأتى ذلك بالتدريب المتواصل ، ومقاومة النفس. فالنفس تميل إلى التحدث أكثر منها إلى الإصغاء ، وتكاد تملّه كلما طال ..
إنّ كثيرا من سوء الفهم ناتج عن سوء الإصغاء ، وقدرتك على الإنصات تجلب لك الأصدقاء ، فالمصغي الجيد يوشك أن يكون صديقا للجميع ، ويتطلب الإصغاء القدرة على الانتباه ، بمعنى أن تخلي نفسك من كل ما يشغلك من شئون الحياة ، ولا تشغل حواسّك بشيء يلهيك عن الانتباه ، كأنْ تعبث بالأوراق ، أو بأناملك ، أو بأي شيء آخر.
ومن مهارات التواصل طرح الأسئلة: حيث إن الأسئلة تكشف لنا ما نجهله ، ومن ثَمّ يقوم التواصل على أساس من الفهم المتبادل بينك وبين الآخرين ، ويُفضّل أن تكون الأسئلة مفتوحة ، خاصة في بداية التعارف. فعسى هذه الأسئلة أن تقرب وجهات النظر وتحقق التواصل. وبالملاحظة الواعية ندرك كثيرا من سمات من نتواصل معه. ومن مهاراته - أيضا - القدرة على إبداء الرأي والتعبير عن الذات
ولكي يكون التواصل ناجحا ، عليك أن تعمد (تتجه) إلى الدقة في اختيار الألفاظ ، فلا تستعمل ألفاظاً تجرح المُستقبِل أو تخدش حياءه ، وأن تنظر إلى من يستمع إليك ولا تتحول بناظريك عنه.
ولا يتحقق تواصل بالتحدث فحسب ، ولكن بتعبيرات الوجه واليدين ، وأن تتناسب تعبيرات الوجه مع الموقف ، فلا تعبس ، ولا تقطب بين حاجبيك وأنت تستنجد بشخص أو تبتسم عندما تودّ أن تعبّر عن استيائك ؛ وحبّذا لو أنّ الإنسان يُنوّع في أشكال التواصل
وتتعدد أشكال التواصل ، فلدينا تواصل شفهيّ (لفظيّ) ، وتواصل غير لفظي .
فالتواصل اللفظي هو أكثر شيوعاً بين الأسر ، والتواصل الكتابي يكون أكثر في مجال العمل.
ومن المهم أن تعامل الناس كما تحب أن يعاملك به . ومما يدْعَم الصلة بين الأفراد تبادل السلام والتحايا ، والثناء على أقوالهم وأفعالهم دون رياء ، والتواضع لهم ومشاركتهم أفراحهم وأتراحهم ، وإشعارهم بأهميتهم ، وتقدير مشاعرهم.
ومن أجمل ما قيل عن التواصل:
- ((الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلما فهو يضيء الطريق أمامك دائماً))
(د. إبراهيم الفقي)
- الإنسان مدني بطبعه .. (ابن خلدون).
وتتجلى عبقرية الإنسان وذكاؤه في قدرته على إيجاد قنوات للتواصل مع الآخرين.
ألا تحب أن تكون عبقريا؟
 

اللغويات :

س1 : ما الفرق بين المودة  والتآلف؟
جـ : المودة : هي المحبة .
    - التآلف : فهو الأنس والحب.

لمعرفة المزيد عن الفروق اللغوية اضغط هنا

س & جـ

س1 : ما الذي يتمناه الكاتب في بداية موضوعه ؟
جـ : أن تسود علاقات المودة والتآلف بين الأفراد والجماعات .

س2 : متى تُبنى وتتقدم الشعوب والمجتمعات ؟ ومتى تتخلف ؟
جـ : تـُبنَى الشعوب وتتقدم بالحب والتواصل ، وتتخلف المجتمعات بالبغض والتنافر ، وتنشب (تقع ، تحدث) الحروب

س3 :  ما أضرار التباغض بين أفراد المجتمع ؟
جـ : أضرار التباغض بين أفراد المجتمع تخلف المجتمعات ونشوب الحروب بين أفراد المجتمع .

س4 : ما قيمة التواصل الناجح بين أفراد المجتمع ؟
جـ : يؤدي التواصل الناجح إلى مساعدة الإنسان على التصرف بطريقة صحيحة في المواقف الصعبة .

س5 : ما أهم مهارات التواصل؟
جـ : من هذه المهارات :
1 - القدرة على الإصغاء.
2 - طرح الأسئلة.
3 - القدرة على إبداء الرأي والتعبير عن الذات .

س6 : كيف تكتسب مهارات التواصل ؟
جـ : تُكتسَب مهارات التواصل بالمران والتدريب .

س7 : اذكر مهارة من المهارات التي تكتسب بالتواصل ؟
جـ : من هذه المهارات القدرة على الإصغاء (الإنصات) .

س8 : كيف نزداد قدرة على الإصغاء ؟
جـ : يتأتى ذلك بالتدريب المتواصل ، ومقاومة النفس ؛ فالنفس تميل إلى التحدث أكثر منها إلى الإصغاء ، وتكاد تملّه كلما طال .

س9 : ما الذي ينتج من سوء الإصغاء ؟ وما الذي ينتج من حسن الإصغاء ؟
جـ : ينتج من سوء الإصغاء الكثير من سوء الفهم بين البشر   .
- وينتج من حسن الإصغاء ازدياد الأصدقاء حولك ، فالمصغي الجيد يوشك أن يكون صديقاً للجميع .

س10 : كيف يمكنك جلب الأصدقاء؟
جـ : يمكنني جلب الأصدقاء عن طريق حسن الإصغاء وقدرتي على الإنصات .

س11 : ما علاقة الإصغاء بالانتباه ؟
جـ : العلاقة وطيدة بين الإصغاء والانتباه ؛ حيث إن الإصغاء يتطلب القدرة على الانتباه.

س12 : ما المقصود بـ" القدرة على الانتباه " ؟
جـ : المقصود : أن تخلي نفسك من كل ما يشغلك من شئون الحياة ، ولا تشغل حواسّك بشيء يلهيك عن الانتباه ، كأنْ تعبث بالأوراق ، أو بأناملك ، أو بأي شيء آخر .

س13 : ما الفائدة التي تعود علينا من إتقان مهارة طرح الأسئلة ؟
جـ : إن الأسئلة تكشف لنا ما نجهله ، ومن ثَمّ يقوم التواصل على أساس من الفهم المتبادل بيننا وبين الآخرين ، ويُفضّل أن تكون الأسئلة مفتوحة ، خاصة في بداية التعارف . فعسى هذه الأسئلة أن تقرب وجهات النظر وتحقق التواصل . وبالملاحظة الواعية ندرك كثيرا من سمات من نتواصل معه.

س14 : ماذا يشترط في طرح الأسئلة في بداية التعارف ؟ ولماذا ؟
جـ :  يُفضّل أن تكون الأسئلة مفتوحة، خاصة في بداية التعارف. فعسى هذه الأسئلة أن تقرب وجهات النظر وتحقق التواصل . وبالملاحظة الواعية ندرك كثيرا من سمات من نتواصل معه.

س15 : كيف يمكنك إقامة تواصل ناجح ؟
جـ : لكي يكون التواصل ناجحا يجب عليك :
1- أن تعمد (تتجه) إلى الدقة في اختيار الألفاظ ، فلا تستعمل ألفاظاً تجرح المُستقبِل أو تخدش حياءه .
2- أن تنظر إلى من يستمع إليك ولا تتحول بناظريك عنه .
3- الاهتمام بتعبيرات الوجه واليدين ، بحيث تتناسب مع الموقف ، فلا تعبس وأنت تستنجد بشخص أو تبتسم عندما تودّ أن تعبّر عن استيائك .
4- التنويع في أشكال التواصل .

س16 : ما أهم أشكال التواصل بين البشر ؟
جـ : من أشكال التواصل :
1- التواصل شفهيّ (لفظي) هو أكثر شيوعا بين الأسر .
2- تواصل كتابي (غير لفظي) . يكون أكثر شيوعا في مجال العمل .

س17 : ما الذي يدعم ويقوي الصلات مع الناس؟
جـ :  الذي يدعم ويقوي الصلات مع الناس :
1- أن تعامل الناس كما تحب أن يعاملوك به .
2- تبادل السلام والتحايا مع الآخرين .
3- الثناء على أقوال الآخرين وأفعالهم دون رياء .
4- التواضع للآخرين ومشاركتهم أفراحهم وأتراحهم .
5- إشعارهم بأهميتهم ، وتقدير مشاعرهم .

س18 : ما أجمل ما قيل عن التواصل؟
جـ : من أجمل ما قيل عن التواصل :
- (الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلما فهو يضيء الطريق أمامك دائما) . (د. إبراهيم الفقي)
- الإنسان مدني بطبعه .. (ابن خلدون).

س19 : فيم تتجلى عبقرية الإنسان وذكاؤه ؟
جـ : تتجلى عبقرية الإنسان وذكاؤه في قدرته على إيجاد قنوات للتواصل مع الآخرين .

س20 : ماذا تعرف عن وادي عبقر ؟
جـ : وادي عبقر : موضع كانت العرب تزعم أنه كثير الجن، ثم نسبوا إليه كل شيء تعجبوا من حذقه أو جودة صنعه.

س21 : " ألا تحب أن تكون عبقريًّا ؟ " . أجب عن السؤال السابق معللاً .
جـ : بلى، أحب أن أكون عبقريًّا ؛ لأن العبقري هو كل ما لا يفوقه شيء في كماله وبراعته.

س22 : متى يكون التواصل محموداً ؟ ومتى يكون مذموماً ؟
جـ : يكون التواصل محموداً إذا كان بهدف التعاون والبر لخير الفرد والمجتمع.
- ويكون التواصل مذموماً : إذا كان لهدف آثم ، أو لعدوان ، أو بما لا يعود بالخير على الفرد والمجتمع.

س23 : التواصل مع الآخرين أجمل ما في الحياة . علل.
جـ : التواصل مع الآخرين أجمل ما في الحياة ، فيه يسعد الإنسان في حياته ، ويستفيد من تجارب الآخرين، ويخفف عنهم ما يجدونه في حياتهم من مشاق وصعاب ، ويعمل لخير الجماعة التي يعيش فيها.

تدريبات :

س1 : اختر الإجابة الصحيحة مما يلي :

1 - بالبغض والتنافر: (تتخلف - ترتقي - تسمو) المجتمعات .
2 - يقاس التواصل الناجح من خلال التصرف بطريقة : (صحيحة - ساذجة - مصطنعة) في المواقف الصعبة .
3 - تتحقق القدرة على الإصغاء بـ : (التدريب المتواصل - مقاومة النفس - هما معا) .
4 - المصغي الجيد : (قريب من - بعيد عن - مذموم من) الجميع .
5 - من مهارات التواصل : (ترك الأسئلة - طرح الأسئلة - الإلحاح في السؤال) .
6 - الملاحظة الواعية تجعلنا: (ندرك - لا نجهل - نعى) سمات الآخرين .
7 - من مهارات التواصل القدرة على : (إبداء الرأي - التعبير عن الذات - هما معا) .
8 - إذا تحولت بناظريك عن المستقبل فإن ذلك : (يقوى - يضعف - يزيد) التواصل بينكما.
9 - لابد أن : (تتناسب - تتنافر - تتعارض) تعبيرات الوجه مع الموقف.
10 - من الأفضل أن : (ينوع - يوحد - يقلل) الإنسان أشكال التواصل.
11 - التواصل الكتابي هو أكثر شيوعاً : (في مجال العمل - بين الأسر - هما معاً).
12 - تبادل السلام : (يدعم - يضعف - ينهى) التواصل بين الإفراد .
13 - تقدير مشاعر الآخرين : (يقربهم - يبعدهم - يخوفهم) منا.
14 - من الأفضل للتواصل مع الآخرين : (الاستعلاء عليهم - التكبر عليهم - التواضع معهم).
15 - " الاتصال كالوميض " هذه مقولة لـ: (إبراهيم الفقي - ابن خلدون - محمد حماسة عبد اللطيف).

س2 : ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة الخاطئة : 
1 - بالحب والتواصل تبنى المجتمعات.
2 - مهارات التواصل تكتسب بالفطرة فقط.
3 - النفس تفضل الإصغاء على الحديث.
4 - سوء الإصغاء يؤدى إلى سوء الفهم.
5 - حسن الإصغاء يكون بالانشغال عن الحديث.
6- فهمك للآخرين يساعدك على التواصل معهم.
7 - يفضل أن تكون الأسئلة مفتوحة في بداية التعارف.
8 - من مهارات التواصل القدرة على إبداء الرأي.
9 - ليس شرطا في التواصل تخير الألفاظ.
10 - تعبيرات الوجه واليدين تساعد على التواصل.
11 - من الأفضل أن ينوع الإنسان في أشكال التواصل.
12 - التواصل اللفظي أكثر شيوعا بين الأسر.
13 - الاتصال كالوميض كما قال ابن خلدون.
14 - الرياء يدعم التواصل بين الأفراد.
15 - التقليل من أهمية الآخرين يقربك منهم.
 

عودة إلى الصفحة السابقة