الإرشادات العشرة لكيفية تحسين الأداء   ابتسم     كن هادئاً  افهم المشكلة      تعلم تكلم ببساطة    ميز بين المعقول وغير المعقول       تعلم أن تسأل اعترف بالخطأ  اقبل بالتغيير كشأن حتمي للتطوير  ثم ابتسم